Envíos y Devoluciones

En calmluxuryboutique.com cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea impecable. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

1) Datos de la empresa y contacto

Vendedor: Masaje Events & Spa by We, SL
CIF: B98596539
Dirección: Paseo Alameda, 32 (Spa Hotel SH Valencia Palace), 46023 Valencia, España
Email: tienda@calmluxury.com
WhatsApp (solo mensajes): +34 678 243 980

2) Envíos

2.1 Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos solo a España peninsular.

2.2 Preparación del pedido

Tras la compra, el pedido se prepara y se entrega a la empresa de mensajería en las siguientes 24 horas laborables, siempre que haya disponibilidad de stock.
Días laborables: de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Si tu compra se realiza en fin de semana o festivo, el plazo de preparación empezará a contar el siguiente día laborable.

2.3 Plazo de entrega estimado

La entrega se realiza, de forma estimada, entre 48 y 72 horas laborables desde la compra (contando días laborables) y/o desde la salida del pedido, dependiendo de la ruta de mensajería y la carga operativa.

Importante: estos plazos son orientativos. Si surge una incidencia con la mensajería, la gestionaremos contigo y con el transportista para resolverla lo antes posible.

En cualquier caso, salvo acuerdo diferente, la normativa establece que el pedido debe ejecutarse sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la compra.

2.4 Costes de envío

Los gastos de envío serán los que se indiquen durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

3) Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si necesitas otro producto, podrás tramitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.

4) Devoluciones

4.1 Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato (devolver tu pedido) en 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (no desde la fecha de compra).

Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo por escrito antes de que termine ese plazo.

Una vez nos lo comuniques, deberás devolver o entregar el producto en los 14 días naturales siguientes.

4.2 Forma de solicitar la devolución (por escrito)

Para que quede constancia y podamos gestionarlo rápido, puedes solicitar una devolución por cualquiera de estos canales:

Formulario web (recomendado)
Botón: “Formulario de devolución” (enlace a nuestra página “Solicitud de devolución”).
En el formulario podrás indicar el motivo y, si corresponde, adjuntar fotos. Te enviaremos un acuse de recibo por email confirmando la recepción de tu solicitud.
Email: tienda@calmluxury.com
WhatsApp (solo mensajes): +34 678 243 980

Datos necesarios (en cualquier canal):

Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo (opcional para desistimiento)
Si hay incidencia: fotos (ver apartado 6)

4.3 Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Mantener embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
En productos precintados, mantener el precinto original intacto cuando aplique.

4.4 Excepciones por higiene y seguridad

Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos cosméticos).
Nutricosmética/complementos si están abiertos o con el precinto manipulado.
Otros supuestos legalmente exceptuados.

5) Coste de la devolución

Con carácter general, la normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de la devolución, salvo que el vendedor lo asuma o no haya informado.

En calmluxuryboutique.com, para envíos en España peninsular, asumimos nosotros el coste de la devolución en devoluciones aceptadas por desistimiento.
(Esto no aplica si el producto no cumple las condiciones de devolución, por ejemplo si está usado o desprecintado cuando no procede.)

6) Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto (24 horas)

Si tu pedido llega dañado, con signos de rotura/derrame, con defecto, o has recibido un producto incorrecto, debes comunicarlo en las primeras 24 horas desde la recepción y enviar fotos dentro de ese plazo.

Fotos recomendadas:

Embalaje exterior e interior
Producto (detalle del daño/defecto)
Etiqueta del envío (si aplica)

La responsabilidad frente a incidencias de entrega o desperfectos recae en la empresa vendedora, que gestionará la solución contigo.

7) Reembolsos

7.1 Qué se reembolsa

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluyendo (cuando aplique) los gastos de entrega estándar. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no se reembolsa ese sobrecoste.

7.2 Plazos de reembolso

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informas del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de devolución.

7.3 Método de reembolso

El reembolso se efectuará, por defecto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción.

Opción de vale (solo si tú lo solicitas):
Si lo prefieres, y solo a petición expresa del cliente, podremos emitir un vale canjeable en comercios del grupo (productos/servicios/formación, según disponibilidad y condiciones internas). Esta alternativa no sustituye el reembolso si el cliente no la acepta.

8) Modelo de comunicación de desistimiento (si no usas el formulario)

“Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del pedido nº ____ recibido el día //.
Nombre y apellidos: ____
Dirección: ____
Email/teléfono: ____
Fecha: //”